Пользовательское соглашение

Основные понятия

Посетитель Сайта – лицо, пришедшее на сайт https://spb.kerama-marazzi.ru/ и пока не прошедшее регистрацию,

Пользователь – физическое лицо, посетитель Сайта, прошедший регистрацию и принявший условия настоящего Соглашения,

Покупатель – Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине https://spb.kerama-marazzi.ru/,

Продавец – ООО «БАЛТКЕРАМА», ОГРН 1027806870365, ИНН 7813117135, Адрес места нахождения: 197198, г. Санкт-Петербург, Большой пр. П.С., дом 30, литера А, помещение 3-Н,

Интернет-магазин – Интернет-сайт, расположенный в сети интернет по адресу https://spb.kerama-marazzi.ru/, где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателю,

Сайт - https://spb.kerama-marazzi.ru/,

Страница Продавца – страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки, обмена и(или) возврата Товаров, реализуемых Продавцом, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара,

Товар – керамическая плитка, керамический гранит, декоративный элемент, сантехника, мебель, сопутствующие или иные товары, представленные к продаже на Сайте,

Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение Товаров и доставку Товаров по указанному Покупателем адресу или посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

1.                  Общие положения

1.1 Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://spb.kerama-marazzi.ru/.

1.2 Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее – Условия продажи товаров). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее – Соглашение/Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://spb.kerama-marazzi.ru/.

1.3 Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4 Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

1.5 Публичная оферта признается принятой Посетителем Сайта/Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте.

1.6 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

1.7 Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями/Пользователями/Покупателями, в целях передачи заказа для доставки, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

2.                  Регистрация на Сайте

2.1 Регистрация на Сайте осуществляется с помощью вкладки «Зарегистрироваться».

2.2 Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

2.3 Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений касательно безопасности его логина и/или пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу: sale@spb.kerama-marazzi.ru.

2.4 Общение Пользователя/Покупателя с операторами/менеджерами Интернет-магазина и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. В случае нарушения Пользователем/Покупателем положений настоящего пункта Соглашения представитель Продавца имеет право прервать переписку / общение с Пользователем/Покупателем.

3.                  Товар и порядок совершения покупки

3.1 Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к оператору/менеджеру Интернет-магазина по эл. почте sale@spb.kerama-marazzi.ru или по телефону +7 (812) 655-62-01.

3.2 В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора/менеджера Интернет-магазина).

3.3 В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

3.4 Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

3.5 После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия товара на складе и ожидаемых сроков его поступления, а также от загрузки отдела логистики и иных причин, не связанных с Продавцом.

3.6 Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки Продавца сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в случае невозможности выполнить Заказ. Покупатель получает соответствующее уведомление. Новая дата передачи Заказа согласовывается с Покупателем.

3.7. Сборка заказа начинается за сутки до даты исполнения Заказа службой доставки либо перемещения в пункт самовывоза. Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то такой Заказ считается отклоненным.

4.                  Доставка заказа

4.1 Способы доставки Товаров, реализуемых Продавцом, указаны на Сайте в разделе Доставка по адресу: https://spb.kerama-marazzi.ru/information/delivery/.

4.2 Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых Продавцом, ограничена административными границами города Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Задержки доставки возможны ввиду непредвиденных внешних обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.3 При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 4. настоящего Соглашения, при вручении Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя. (п.8)

4.4 Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в Заказе клиента.

4.5 Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений об адресе доставки заказанного Товара, веса Товара, способа доставки. Доставка осуществляется «до подъезда», услуга «подъем и разгрузка» осуществляется за дополнительную плату. Полные условия доставки указаны Продавцом на Сайте в разделе Доставка, а также в Доставочной карточке, оформляемой при доставке Заказа Покупателю.

4.6 Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Транспортной компанией Товара Получателю или получения Товара Получателем в пункте самовывоза.

4.7 При приемке Заказа от Транспортной компании, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, и целостность упаковки. В случае наличия претензий к Товару (недостача, излишек Товара, производственный брак, иные претензии) Получатель делает соответствующую отметку в Заказе клиента. При этом Получатель имеет право:

- отказаться от приемки Товара, по которому выявлены расхождения с Заказом;

- принять Товар с расхождениями.

В случае приемки Товара Получателем последующие претензии по причине расхождения Товара с Заказом клиента Продавцом не принимаются.

Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

4.8 В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в Заказе клиента. Подпись в указанных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

4.9 Время ожидания Транспортной компанией Получателя на адресе Получателя ограничено 20 минутами.

4.10 Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.

4.11 Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки – отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшее после оплаты и получения Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и гарантийными обязательствами Производителя. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийного обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

5.                  Оплата товара

5.1 Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость по действующей на момент формирования Заказа ставке.

5.2 Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

5.3 Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на оплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит.

5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» (утв. Банком России 24.12.2007 №266-П) операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

5.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары (спецпредложения). Виды скидок, порядок и условия начисления определяются Продавцами самостоятельно и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

В случае если при применении скидки пересчитанная стоимость Товара включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в соответствии с математическими правилами округления.

6.                  Возврат товара и денежных средств в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»

6.1 При оформлении договора купли-продажи Покупатель получает от Продавца полный и достоверный объем информации о Товаре. Оплата Товара означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с условиями продажи, в том числе о наличии скидок и гарантийных сроков.

6.2 Для получения консультации по расчету плитки и/или заказа дизайн-проекта Покупателю необходимо обратиться в любой удобный фирменный магазин KERAMA MARAZZI в Санкт-Петербурге.

6.3 Количество, комплектность, качество и соответствие Товара документам проверяется Покупателем в момент отгрузки из пункта самовывоза или приемки товара при доставке Покупателю. В случае отказа от Товара в процессе выполнения услуги доставки Покупателю, стоимость доставки Покупателю не возвращается.

6.4 Заказ клиента на Товар может оформляться в зависимости от категории выбранного Покупателем Товара: в штуках, в квадратных метрах или кратно коробам. Единица измерения Товара указывается Продавцом в Заказе клиента, согласно которому Покупатель / Получатель сверяют количество доставляемого Товара.

6.5 Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 календарных дней с момента получения Товара, не считая дня передачи Товара, если Товар был доставлен Покупателю; в течение 14 календарных дней, если Товар был получен Покупателем на условиях самовывоза.

6.6. Способы и порядок обмена и возврата товара

1) Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

2) Товар, представленный на Сайте (керамическая плитка и керамический гранит) не включены в список продукции, подлежащей обязательной сертификации.

3) При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему денежные средства за возвращенный Товар, за исключением ранее оказанных услуг – доставка (подъем и разгрузка) Товара не позднее, чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Заявление Покупателя на возврат подается по адресу: Санкт-Петербург, Большой пр-т ПС, дом 30, лит. А., понедельник-пятница с 10-00 до 17-30, до передачи Товара, от которого Покупатель отказывается, а также с предоставлением документа, удостоверяющего личность Покупателя (либо нотариальная доверенность на представителя), фискальный документ об оплате (чек).

4) Покупатель вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный товар не подошел Покупателю по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации в течение 7 календарных дней с момента получения Товара, не считая дня передачи Товара, если Товар был доставлен Покупателю; в течение 14 календарных дней, если Товар был получен Покупателем на условиях самовывоза. Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.

5) Обмен Товара осуществляется путем технического возврата Товара Продавцу, последующей аннуляции Заказа, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора.

6) Если на момент обращения Покупателя аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 10 дней со дня получения возвращенного Покупателем Товара и необходимых документов.

7) Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара, а также удостоверение личности Покупателя. При обнаружении следов эксплуатации Товара, Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию. Возврат Товара производится согласно условиям продажи кратно единице Товара, указанной в Заказе клиента. Возврат или обмен Товара осуществляется силами и за счет Покупателя на склад Продавца, расположенный по адресу: Санкт-Петербург, Горское шоссе, дом 6, лит С, логопарк "Осиновая Роща", в согласованное с Продавцом время.

8) Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом клиента (недостача), Получатель при получении Товара вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар, если он был ранее оплачен Покупателем.

10) Последующая передача недостающего Товара осуществляется Продавцом по согласованию с Покупателем.

11) В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются Покупателю в течение 10 дней со дня доставки Заказа.

12) Возвращаемые денежные средства по письменному заявлению Покупателя перечисляются на счет Покупателя, указанный в заявлении, которое также должно содержать поручение о возврате денежных средств, уплаченных за Товар, и указание банковских реквизитов, по которым должно быть произведено перечисление. Заявление подается по адресу Санкт-Петербург, Большой пр-т ПС, дом 30, лит. А., понедельник-пятница с 10-00 до 17-30.

7.                  Ответственность

7.1 Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

7.2 Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

8.                  Конфиденциальность и защита информации.

8.1 Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ.

8.2 При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.

8.3 Предоставляя свои персональные данные Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, организации доставки товара Покупателю, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

8.4 Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицами, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

8.5 Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения на электронную почту Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих Пользователя/Покупателя и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования ООО «БАЛТКЕРАМА» о своем отказе по телефону +7 (812) 655-62-01, либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: sale@spb.kerama-marazzi.ru

8.6 Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

8.7 Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты в свободной форме путем информирования ООО «БАЛТКЕРАМА» о своем отказе по телефону +7 (812) 655-62-01, либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: sale@spb.kerama-marazzi.ru.

8.8 Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель/Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ, и использование «cookies», в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

8.9 Продавец получает информацию от IP-адресе посетителя сайта https://spb.kerama-marazzi.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.                  Срок действия Публичной оферты

9.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее принятия Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

10.              Дополнительные условия

10.1. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

10.2. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

10.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону +7 (812) 655-62-01, либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца: sale@spb.kerama-marazzi.ru. Все возникающие споры стороны будут разрешать в соответствии с действующим законодательством РФ.

CabinetOrders Created with Sketch. VK icon Odnoklassniki icon Instagram icon YouTube icon Twitter icon